Ε: Ποια είναι η περίοδος εγγύησης ποιότητας του προϊόντος; Τι περιλαμβάνεται στο πεδίο εφαρμογής της εγγύησης;
Α: Η περίοδος εγγύησης ποιότητας είναι 1 έτος από την ημερομηνία παραλαβής των αγαθών. Το πεδίο εφαρμογής της εγγύησης περιλαμβάνει προβλήματα ποιότητας προϊόντος (μη ανθρώπινη ζημιά), όπως ελαττώματα υλικού, σφάλματα επεξεργασίας κ.λπ.
Ε: Τι πρέπει να κάνω εάν υπάρχουν προβλήματα ποιότητας, ασυνέπειες στις προδιαγραφές ή ζημιές μετά την παραλαβή των αγαθών;
Α: Παρακαλούμε τραβήξτε φωτογραφίες και βίντεο των προβληματικών προϊόντων εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των αγαθών και στείλτε τα σε εμάς. Θα επαληθεύσουμε εντός 2 εργάσιμων ημερών και, εάν είναι δική μας ευθύνη, θα παρέχουμε δωρεάν αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Ε: Σε ποιες περιπτώσεις μπορούν να ζητηθούν επιστροφές και ανταλλαγές; Ποιοι είναι οι κανόνες;
Α: Επιτρέπονται επιστροφές και ανταλλαγές στις ακόλουθες περιπτώσεις: 1. Προβλήματα ποιότητας προϊόντος. 2. Ασυνέπεια με τις προδιαγραφές της παραγγελίας. 3. Ζημιά κατά τη μεταφορά (επιβεβαιωμένη από την εταιρεία logistics). Ο κύκλος επιστροφής και ανταλλαγής είναι 7-15 εργάσιμες ημέρες και τα έξοδα αποστολής για επιστροφή και ανταλλαγή θα βαρύνουν εμάς.
Ε: Πώς να ζητήσετε συντήρηση ή αποζημίωση μετά την πώληση;
Α: Για να ζητήσετε συντήρηση μετά την πώληση: επικοινωνήστε με τον αποκλειστικό διαχειριστή πελατών σας, παρέχετε τα προβλήματα του προϊόντος και φωτογραφίες, και θα παρέχουμε λύσεις συντήρησης εντός 2 εργάσιμων ημερών. Για να ζητήσετε αποζημίωση: παρέχετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία (φωτογραφίες, εκθέσεις δοκιμών) και θα ολοκληρώσουμε την εκκαθάριση της αποζημίωσης εντός 5 εργάσιμων ημερών.
Ε: Ποιος είναι ο χρόνος απόκρισης μετά την πώληση;
Α: Οι ώρες εργασίας μας είναι 9:00-18:00 (ώρα Πεκίνου) και ο χρόνος απόκρισης μετά την πώληση είναι εντός 2 εργάσιμων ωρών. Για επείγοντα προβλήματα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την 24ωρη γραμμή εξυπηρέτησης μετά την πώληση.
Ε: Παρέχετε τεχνική υποστήριξη;
Α: Παρέχουμε επαγγελματική τεχνική υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένης της καθοδήγησης εγκατάστασης προϊόντων, εκπαίδευσης χρήσης, διάγνωσης βλαβών και άλλων υπηρεσιών. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τεχνική μας ομάδα μέσω email ή WhatsApp και θα απαντήσουμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας.